當前，全球經(jīng)濟正處于變革的巨大浪潮之中，對于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，德國提出工業(yè)4.0，美國提出工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，而我國，正在大力推進(jìn)“中國制造2025”。制造業(yè)實(shí)現轉型升級勢在必行。我國政府提出，要大力支持傳統企業(yè)推進(jìn)智能模式變革，積極促進(jìn)轉型升級，走信息化建設道路。智能制造包含范圍廣泛，智能產(chǎn)品、智能裝備、智能工廠(chǎng)、智能研發(fā)、智能管理、智能服務(wù)，等等。而在這模式轉型的過(guò)程中,引進(jìn)一款CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統），則是一個(gè)重要的、必不可少的環(huán)節。因為CRM能夠幫助企業(yè)在信息化模式變革的道路上，走得更加順暢無(wú)阻。
       在工業(yè)4.0時(shí)代，企業(yè)模式的變革，涉及到諸多環(huán)節，比如自動(dòng)化立體倉庫的建立、柔性自動(dòng)化生產(chǎn)線(xiàn)的建立、制造執行系統的梳理、物聯(lián)網(wǎng)軟硬件系統的應用，等等，從而能夠實(shí)現企業(yè)信息化系統和自動(dòng)化系統的集成，進(jìn)而支撐起企業(yè)進(jìn)行智能變革。而CRM的引進(jìn)，在幫助企業(yè)搭建信息化和智能決策的道路上，起到了事半功倍的重要作用。引進(jìn)一款百會(huì )CRM，能夠全面記錄客戶(hù)的所有要求，跟蹤記述整個(gè)跟進(jìn)客戶(hù)的過(guò)程，從而可以隨時(shí)隨地，清晰得知客戶(hù)對產(chǎn)品、對配送、對物流及保管的要求。這種定制化生產(chǎn)及配送的信息化資源，將是未來(lái)制造企業(yè)的主要盈利模式。
       在工業(yè)4.0時(shí)代，傳統的制造企業(yè)將進(jìn)入個(gè)性化的智能模式時(shí)代，“從客戶(hù)到制造端”的新商業(yè)模式將會(huì )成為時(shí)代的主流?！皬目蛻?hù)到制造端”是指，客戶(hù)直接在企業(yè)自己的營(yíng)銷(xiāo)平臺上下單，在基于工業(yè)4.0的信息系統支持下，企業(yè)接收到客戶(hù)的個(gè)性化需求訂單，然后企業(yè)快速地進(jìn)行設計、采購、生產(chǎn)、發(fā)貨，直至將產(chǎn)品交付到客戶(hù)手中，并進(jìn)行售后服務(wù)。這樣節省下來(lái)的流通成本，占到傳統企業(yè)的40%。而CRM的引進(jìn)，能夠對企業(yè)所有客戶(hù)進(jìn)行統一格式的海量存儲，還能夠根據不同的規則，對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。這樣就可以對所有的客戶(hù)數據進(jìn)行有目的的數據分析，從而得出一定的結論。根據結論，可以進(jìn)行個(gè)性化的、實(shí)施吊起客戶(hù)胃口的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而達到客戶(hù)主動(dòng)下單的目的，以增加企業(yè)的銷(xiāo)售額，實(shí)現企業(yè)的快速發(fā)展。